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질문/답변
번호	분류	제목
26	제품문의	[콜라겐] 콜라겐은 얼마동안 섭취해아하나요?
Q [콜라겐] 콜라겐은 얼마동안 섭취해아하나요? A 콜라겐은 피부, 뼈, 혈관 등 신체 모양을 만들어 주는 조직을 구성하는 주요 성분입니다. 콜라겐은 먹는 즉시 효과가 나타나는 것이 아니라 꾸준히 섭취하면 몸 곳곳에서 자리를 잡고 그 기능을 발휘하게 됩니다. 개인마다 효과를 보는 기간은 다르지만 보통 2-3개월이 걸립니다. 효과가 나타나고 지속하기 위해서는 하루 1.5g~3g, 많게는 5g까지 꾸준히 섭취하시는 것이 좋습니다.
25	제품문의	[콜라겐] 콜라겐 흡수량은 얼마나 되나요?
Q [콜라겐] 콜라겐 흡수량은 얼마나 되나요? A 저희 케이뉴트라 콜라겐은 섭취시 피부에 흡수가 되도록 만든제품입니다. 기존 2나노 자사제품의 경우 흡수는 되나 분자구조가 커서 체내에 흡수가 어려움이 있었으나, 현재 케이뉴트라에서 운영중인 3세대 GPH가 들어있는 콜라겐은 체내에 빠르게 흡수될 수 있는 GPH가 3.2% 이상 함유되어 있습니다.
24	제품문의	[콜라겐] 3.2가 무슨 뜻인가요?
Q [콜라겐] 3.2가 무슨 뜻인가요? A GPH는 콜라겐 피부흡수의 핵심 역할을 하는 것으로 3종의 핵심 아미노산(G:글리신/P:프롤린/H:하이드록시프롤린) 성분으로 , 콜라겐이 더 빠르고, 더 많이 피부에 흡수되도록 도움을 줍니다. 저희 케이뉴트라 콜라겐 제품은 GPH성분이 3.2%이상 함유되어있는 원료를 사용하고 있기 때문에, 어떤제품보다 빠르고, 더 많이 피부에 흡수가 되어지는 기능이 뛰어납니다.
23	제품문의	[콜라겐] 케이뉴트라 콜라겐은 어느 어류에서 추출했나요?
Q [콜라겐] 케이뉴트라 콜라겐은 어느 어류에서 추출했나요? A 저희 케이뉴트라 콜라겐은 도미과 어류인 틸라피아어종의 비늘(어린)에서 추출된 젤라틴을 주원료로 이용하고 있습니다. 젤라틴은 중국에서수입, 아미코젠의 자연친화적인 효소공법을 통해 제조,생산,유통,판매까지 모두 국내에서 이루어지고 있습니다. 자사의 자연효소공법은 외국에서도 가치를 인정받아 세계 각국에 수출되고 있습니다.
22	제품문의	[콜라겐] 콜라겐은?
Q [콜라겐] 콜라겐은? A 콜라겐은 피부진피 무게의 약 70%를 차지하는 성분으로 피부 조직을 단단하게 만드는 뼈대 역할을 합니다. 피부의 진피, 관절 , 뼈, 치아 , 머리카락, 눈 , 혈관, 내장기관들 다양한 곳에 구성되어있으며, 신체 단백질 구성의 1/3을 차지하는 주요성분으로 피부 진피 무게의 약 70%를 차지하여 피부건강에 도움을 줍니다. 체내 콜라겐 생성량이 감소되면, 피부탄력이 떨어져 주름살이 생기고 뼈겨 약해지는 노화의 주범이 됩니다.
21	취소문의	교환/반품/환불 절차는 어떻게 되나요?
Q 교환/반품/환불 절차는 어떻게 되나요? A 교환/반품/환불을 원하실 경우, 우선 고객센터 무료전화(☎080-400-8008)로 전화 또는 1:1 상담 게시판에 접수해 주시기 바랍니다. 교환/반품/환불을 위해 제품을 반송 하실 때에는 손상되지 않도록 포장해 주셔야 합니다. 만약 포장이 잘못되어 제품이 훼손된 경우 환불이 불가하니 이점을 유의하셔야 합니다. 고객님의 단순변심에 의한 교환/반품은 포장이 손상 되지 않은 경우만 가능합니다. 제품하자, 배송오류 등 판매자의 과실에서 비롯된 교환/반품에 대한 제반비용은 당사가 부담합니다. [유의사항] 1. 교환/반품 접수 절차 없이 임의로 반송할 경우, 내용을 확인할 수 없으므로 교환, 환불이 되지 않거나 지연될 수 있습니다. 2. 반드시 고객센터 무료전화(☎080-400-8008)나, 1:1상담 게시판을 통하여 접수 후 교환/반품 절차에 따라 반송해 주시기 바랍니다. 3. 제품 개봉이나 제품 사용 후 고객변심으로 인한 교환/반품은 불가합니다. 4. 지정된 택배사(우체국)에서 방문/수거 하오니, 타 택배회사를 통한 반품 발송은 삼가 주시기 바랍니다.
20	취소문의	교환/반품은 언제든지 가능하나요?
Q 교환/반품은 언제든지 가능하나요? A 제품을 수령하신 후 3일 이내에 접수해 주셔야 교환/반품이 가능합니다. 고객센터 무료전화(☎080-400-8008)로 연락주시면 담당자가 확인 후 신속하게 처리해 드리겠습니다. 고객의 잘못으로 제품에 이상이 발생했거나 포장된 제품을 개봉했을 경우 교환/반품이 불가능합니다. 제품에 문제가 있을 경우에는, 고객센터에서 내용을 확인한 후 30일 이내에 교환 및 환불 처리를 해 드립니다.
19	취소문의	주문 완료 후 취소요청은 어떻게 하나요?
Q 주문 완료 후 취소요청은 어떻게 하나요? A 고객센터 무료전화(☎080-400-8008)로 연락주시면 담당자가 확인 후 신속하게 처리해 드리겠습니다.
18	취소문의	주문 취소(제품 발송 후) 신청을 했는데 환불은 어떻게 받나요?
Q 주문 취소(제품 발송 후) 신청을 했는데 환불은 어떻게 받나요? A 제품을 확인한 뒤 가상 계좌로 결제 하셨을 경우 10일 이내에 환불해 드리거나, 당사 배송기간에 맞춰 다른 제품으로 교환해 드립니다. 신용카드 결제에 대한 환불은 승인취소 처리를 해드리나, 해당 카드사가 전표 처리한 뒤에는 해당 카드사가 익월에 결제 계좌로 입금해 드립니다. 카드사의 매출 취소 확인은 카드사 내부의 처리 절차기간으로 인해 신청 후 일주일 정도의 시간이 소요됩니다. 1:1 고객상담 게시판 및 고객센터 무료전화(☎080-400-8008)로 연락주시면 신속하게 처리해 드리겠습니다.
17	취소문의	카드결제 취소를 했는데 청구서에 청구되었습니다.
Q 카드결제 취소를 했는데 청구서에 청구되었습니다. A 카드 청구서에 결제된 부분은 익월 결제 명세서에서 차감되어서 청구되어집니다. 자세한 내용은 고객센터 무료전화(☎080-400-8008)로 문의주시기 바랍니다.

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